Mitsubishi Electric запускает круглосуточную техподдержку для промышленной автоматизации

Компания Mitsubishi Electric Automation, ведущий мировой производитель решений для промышленной автоматизации, объявляет о расширении сервисных возможностей. С февраля 2024 года клиенты получат доступ к круглосуточной технической поддержке по всему портфелю продукции — от программируемых логических контроллеров (ПЛК) серии MELSEC до систем ЧПУ, сервоприводов и промышленных роботов.

Технические детали сервиса

Новая служба поддержки охватывает все ключевые аспекты:

• Диагностика оборудования — удалённый анализ ошибок ПЛК, частотных преобразователей и систем управления
• Консультации по программированию — помощь в работе с программными средами GX Works3, MELSOFT Suite
• Экстренная поддержка — реагирование на аварийные остановки производственных линий
• Аппаратные консультации — подбор совместимых модулей расширения и периферии

Интеграция с экосистемой A3

Сервис реализован через партнёрскую сеть A3 Association for Advancing Automation, объединяющую более 1300 производителей. Это обеспечивает:

• Стандартизированные протоколы обмена данными (OPC UA, MTConnect)
• Координацию с другими вендорами при комплексных инцидентах
• Доступ к базе знаний по межсистемной интеграции

Поддержка осуществляется через многоуровневую систему: первичный ответ — в течение 15 минут, эскалация к инженерам разработки — до 2 часов. Для критических производств доступен выделенный инженерный пул.

Применение в российских условиях

В России сервис адаптирован под специфику локального рынка. Отечественные интеграторы могут подключаться к системе через авторизованных партнёров Mitsubishi Electric. Особое внимание уделяется поддержке устаревшего оборудования (серии ПЛК Q, A), широко используемого на промышленных предприятиях. Для объектов с непрерывным циклом работы (нефтехимия, металлургия) разработаны специальные SLA с гарантией времени восстановления. Сервис дополняет существующие центры компетенций в Москве и Санкт-Петербурге, обеспечивая покрытие всех часовых поясов страны.